微信公眾平臺將從2016年7月1日起，將多客服全面升級為新版客服功能。新版客服功能將采用網(wǎng)頁版的形式，向公眾號提供收發(fā)消息、實時回復(fù)和客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，并支持微信掃碼登錄，同時保存30天的客服消息記錄。全面升級之后，多客服軟件將停止服務(wù)，多客服將不再支持登錄、收發(fā)用戶消息等功能。請公眾號運營者盡快升級到新版客服功能。
1、為什么要從多客服功能升級到新版客服功能？
多客服功能是微信公眾平臺較早之前推出的功能，由于推出的時間較久，維護和迭代的成本較高，我們推出了新版的客服功能。舊版多客服將于近期正式下線，請公眾號運營者盡快升級。升級到新版網(wǎng)頁客服功能后，用戶和公眾號互動的消息將推送到新版網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，舊版多客服客戶端將失效（無法再收到消息），且無法返回到舊版。具體升級方法見官網(wǎng)指南。
2、使用客服功能會不會與公眾號使用的第三方平臺發(fā)生沖突？
如果公眾號已經(jīng)將消息權(quán)限授權(quán)給第三方平臺，可能會導(dǎo)致客服功能無法正常服務(wù)。解決的方法是告知第三方平臺將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服功能，或在公眾平臺官網(wǎng)取消對其的授權(quán)。
